Politica de Confidențialitate (GDPR)

Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 07.07.2026

Website-ul shoptodoor.ro este operat de:

S.C. SHOP TO DOOR S.R.L.
CUI: 54818557
Nr. Reg. Comerțului: J2026036365007
Sediu social: Strada Vîlcele, Nr. 205, Târgu Ocna, Județ Bacău, România
Email: office@shoptodoor.ro
Telefon: 0778772009

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, protejăm și transmitem datele cu caracter personal ale persoanelor care vizitează, utilizează sau plasează comenzi pe shoptodoor.ro.

Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și legislația aplicabilă din România.

1. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului shoptodoor.ro este:

S.C. SHOP TO DOOR S.R.L.
Email de contact pentru protecția datelor: office@shoptodoor.ro

În sensul legislației aplicabile privind protecția datelor, S.C. SHOP TO DOOR S.R.L. este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate în legătură cu utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, relația cu clienții, livrarea produselor, retururile, reclamațiile și comunicările comerciale.

2. Ce date personale colectăm

În funcție de modul în care interacționezi cu site-ul nostru, putem colecta următoarele categorii de date:

Date de identificare și contact:
- nume și prenume;
- adresă de livrare;
- adresă de facturare;
- adresă de email;
- număr de telefon.

Date privind comenzile:
- produsele comandate;
- istoricul comenzilor;
- valoarea comenzilor;
- statusul comenzilor;
- informații necesare procesării plății, livrării, retururilor și garanțiilor.

Date privind contul de client:
- date de autentificare;
- preferințe și setări;
- adrese salvate;
- istoricul comenzilor asociat contului.

Date privind plățile:
- metoda de plată aleasă;
- confirmarea plății;
- detalii de tranzacție necesare procesării comenzii.

Datele complete ale cardurilor bancare nu sunt stocate de ShopToDoor.ro. Plățile online sunt procesate prin furnizori specializați de servicii de plată.

Date tehnice și de utilizare:
- adresa IP;
- tipul dispozitivului;
- browserul utilizat;
- sistemul de operare;
- paginile vizitate;
- produsele vizualizate;
- interacțiunile cu site-ul;
- sursa traficului;
- date colectate prin cookie-uri, pixeli, tag-uri și tehnologii similare.

Date din comunicările cu noi:
- informațiile transmise prin email, formular de contact sau alte mijloace de comunicare;
- solicitări de suport;
- reclamații, retururi sau cereri de garanție.

3. Cum colectăm datele

Putem colecta datele tale personale:

Direct de la tine:
- când plasezi o comandă;
- când creezi un cont;
- când completezi formulare pe site;
- când ne contactezi;
- când transmiți o solicitare de retur, reclamație sau garanție.

Automat:
- prin cookie-uri și tehnologii similare;
- prin instrumente de analiză și măsurare a traficului;
- prin pixeli, tag-uri și alte instrumente de marketing.

Prin intermediul partenerilor și furnizorilor:
- platforma Shopify;
- procesatori de plăți;
- firme de curierat;
- furnizori IT;
- furnizori și depozite partenere;
- platforme de analiză, marketing și publicitate.

4. Scopurile pentru care folosim datele

Prelucrăm datele personale în următoarele scopuri:

Procesarea și livrarea comenzilor:
- confirmarea comenzilor;
- procesarea plăților;
- emiterea documentelor fiscale;
- pregătirea și expedierea produselor;
- comunicarea privind statusul comenzii;
- gestionarea retururilor, reclamațiilor și garanțiilor.

Relația cu clienții:
- răspunsuri la solicitări;
- suport clienți;
- comunicări privind comenzile;
- soluționarea reclamațiilor.

Funcționarea și securitatea site-ului:
- administrarea conturilor;
- prevenirea fraudelor;
- securizarea tranzacțiilor;
- mentenanță tehnică;
- protejarea site-ului și a utilizatorilor.

Analiză și îmbunătățirea serviciilor:
- analizarea traficului;
- înțelegerea modului de utilizare a site-ului;
- îmbunătățirea conținutului, ofertelor și experienței de cumpărare.

Marketing și publicitate:
- trimiterea de comunicări comerciale, dacă există consimțământ sau un alt temei legal aplicabil;
- măsurarea performanței campaniilor publicitare;
- optimizarea reclamelor;
- remarketing;
- afișarea de reclame relevante pe platforme precum Google, Meta, TikTok și alte servicii compatibile cu Shopify.

Obligații legale:
- respectarea obligațiilor fiscale, contabile și comerciale;
- răspunsul la solicitări ale autorităților publice;
- apărarea drepturilor noastre în cazul unor reclamații, litigii sau proceduri legale.

5. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele personale în baza unuia sau mai multor temeiuri legale:

- executarea unui contract sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea unui contract;
- îndeplinirea obligațiilor legale care ne revin;
- interesul legitim al ShopToDoor.ro, cum ar fi securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor și apărarea drepturilor noastre;
- consimțământul tău, atunci când este necesar, în special pentru cookie-uri, tehnologii de marketing/publicitate și comunicări comerciale.

6. Publicitate, tracking și platforme terțe

Pentru promovarea produselor și analiza performanței reclamelor, putem utiliza instrumente și servicii furnizate de terți, inclusiv:

- Google Ads / Google Analytics;
- Meta / Facebook / Instagram;
- TikTok;
- Shopify Analytics;
- servicii și aplicații compatibile cu platforma Shopify.

Aceste servicii pot utiliza cookie-uri, pixeli, tag-uri, scripturi de analiză și alți identificatori online pentru a colecta informații despre modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul.

Prin aceste tehnologii pot fi colectate sau transmise informații precum:
- pagini vizualizate;
- produse consultate;
- produse adăugate în coș;
- inițierea procesului de comandă;
- finalizarea achiziției;
- sursa traficului;
- interacțiuni cu reclamele;
- identificatori online;
- adresa IP;
- date de contact transmise într-o formă securizată, hash-uită sau pseudonimizată, acolo unde tehnologia utilizată permite acest lucru.

Aceste date pot fi utilizate pentru:
- măsurarea conversiilor;
- analiză și raportare;
- optimizarea campaniilor publicitare;
- crearea de audiențe relevante;
- remarketing și personalizarea publicității.

Cookie-urile și tehnologiile de marketing/publicitate sunt utilizate în funcție de setările de consimțământ aplicabile utilizatorului.

7. Cui putem transmite datele

Putem transmite datele tale personale către următoarele categorii de destinatari, în măsura necesară:

- Shopify, furnizorul platformei de e-commerce;
- procesatori de plăți;
- firme de curierat;
- furnizori și depozite partenere implicate în pregătirea și expedierea comenzilor;
- furnizori IT și servicii tehnice;
- furnizori de hosting, securitate, analiză și mentenanță;
- furnizori de marketing și publicitate;
- platforme precum Google, Meta și TikTok;
- autorități publice, atunci când există o obligație legală.

Aceste entități prelucrează datele numai în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor, executarea comenzilor, respectarea obligațiilor legale sau îndeplinirea scopurilor descrise în această politică.

8. Relația cu Shopify

Magazinul online ShopToDoor.ro este găzduit și operat prin platforma Shopify, care oferă infrastructura tehnică necesară funcționării magazinului online.

Shopify poate colecta și prelucra informații personale și date tehnice referitoare la accesarea și utilizarea site-ului, inclusiv pentru funcționarea, securitatea, performanța și îmbunătățirea serviciilor oferite prin platformă.

Informațiile transmise prin intermediul site-ului pot fi comunicate către Shopify și către terțe părți implicate în furnizarea serviciilor, inclusiv în afara țării în care locuiești.

ShopToDoor.ro utilizează funcționalități Shopify care pot încorpora date obținute din interacțiunile utilizatorilor cu magazinul nostru, cu Shopify și, în anumite situații, cu alți comercianți care folosesc Shopify. Aceste funcționalități pot fi folosite pentru securitate, analiză, personalizare, îmbunătățirea serviciilor, prevenirea fraudelor și publicitate personalizată.

În aceste situații, Shopify poate acționa ca operator independent pentru anumite prelucrări de date. Pentru informații suplimentare despre modul în care Shopify prelucrează datele personale ale consumatorilor, poți consulta politica Shopify pentru consumatori disponibilă pe site-ul oficial Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy

Pentru exercitarea anumitor drepturi privind datele prelucrate de Shopify, poți consulta și portalul de confidențialitate Shopify:
https://privacy.shopify.com

9. Site-uri și linkuri ale unor terțe părți

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri sau servicii operate de terțe părți.

ShopToDoor.ro nu este responsabil pentru conținutul, politicile de confidențialitate, securitatea sau practicile acestor site-uri externe. Îți recomandăm să consulți politicile aplicabile ale fiecărui site sau serviciu pe care îl accesezi.

10. Datele copiilor

Serviciile ShopToDoor.ro nu sunt destinate copiilor și nu colectăm cu bună știință date personale ale copiilor sub vârsta majoratului.

Dacă un părinte sau tutore consideră că un copil ne-a transmis date personale, ne poate contacta la office@shoptodoor.ro pentru a solicita verificarea și, dacă este cazul, ștergerea acestor date.

11. Transferuri internaționale

Unele dintre serviciile și partenerii utilizați pot implica transferul, stocarea sau prelucrarea datelor personale în afara României sau a Spațiului Economic European.

În cazul transferurilor de date în afara Spațiului Economic European, acestea vor fi realizate în baza mecanismelor legale aplicabile, cum ar fi deciziile de adecvare adoptate de Comisia Europeană, clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau alte garanții prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Durata păstrării datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

De exemplu:
- datele privind comenzile, facturile și tranzacțiile pot fi păstrate conform legislației fiscale și contabile;
- datele privind contul de client sunt păstrate cât timp contul este activ sau cât timp este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate;
- datele utilizate în scopuri de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până când nu mai sunt necesare;
- datele tehnice și de analiză pot fi păstrate conform politicilor furnizorilor relevanți și setărilor implementate pe site;
- datele necesare pentru apărarea drepturilor noastre pot fi păstrate pe durata termenelor legale aplicabile.

13. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării abuzive, modificării sau divulgării neautorizate.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet sigură. Îți recomandăm să nu ne transmiți informații sensibile prin canale nesecurizate.

14. Drepturile tale

În conformitate cu GDPR, beneficiezi de următoarele drepturi:

- dreptul de acces la date;
- dreptul la rectificarea datelor;
- dreptul la ștergerea datelor;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitatea datelor;
- dreptul de opoziție;
- dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
- dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, în condițiile prevăzute de GDPR;
- dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la office@shoptodoor.ro.

Pentru a proteja datele tale, este posibil să îți solicităm informații suplimentare pentru verificarea identității înainte de a răspunde unei cereri.

Exercitarea acestor drepturi nu te va afecta în mod negativ și nu va duce la discriminare.

15. Preferințe de marketing

Dacă ai ales să primești comunicări comerciale, te poți dezabona oricând folosind linkul de dezabonare inclus în mesajele de marketing sau contactându-ne la office@shoptodoor.ro.

Dezabonarea de la comunicările de marketing nu afectează trimiterea mesajelor necesare pentru procesarea comenzilor, contului, livrărilor, retururilor sau obligațiilor legale.

16. Reclamații privind protecția datelor

Dacă ai întrebări sau reclamații privind modul în care prelucrăm datele tale personale, ne poți contacta la office@shoptodoor.ro.

Dacă apreciezi că drepturile tale privind protecția datelor au fost încălcate, ai dreptul de a depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Informații privind depunerea unei plângeri sunt disponibile pe site-ul oficial al autorității:
https://www.dataprotection.ro

17. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.

18. Contact

Pentru întrebări privind protecția datelor personale sau pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta la:

S.C. SHOP TO DOOR S.R.L.
Email: office@shoptodoor.ro
Telefon: 0778772009
Sediu social: Strada Vîlcele, Nr. 205, Târgu Ocna, Județ Bacău, România
Program suport clienți: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00