Politica de expediere

Ultima actualizare: 04.09.2026

Operatorul magazinului:

S.C. SHOP TO DOOR S.R.L.
CUI: 54818557
Nr. Reg. Comerțului: J2026036365007
Sediu social: Strada Vîlcele, Nr. 205, Târgu Ocna, Județul Bacău, România
E-mail: office@shoptodoor.ro
Telefon: 0778 772 009

1. Aria de livrare

ShopToDoor.ro livrează comenzile exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat naționale și al partenerilor logistici.

În funcție de adresa clientului, disponibilitatea serviciilor și caracteristicile produselor, livrarea poate fi efectuată prin Fan Courier, Sameday, Cargus sau printr-un alt curier utilizat de furnizorul care expediază produsul.

Livrarea se poate realiza:

  • la adresa indicată de client;

  • la locker sau la un punct de ridicare, atunci când această opțiune este disponibilă pentru produsele și localitatea selectate.

Alegerea curierului se face automat, în funcție de adresă, disponibilitate, depozitul de expediere și tipul produsului comandat.

2. Termenul estimat de livrare

În mod obișnuit, comenzile sunt livrate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.

Termenul de livrare poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor;

  • localitatea de destinație;

  • depozitul din care sunt expediate produsele;

  • programul și capacitatea curierului;

  • condițiile meteorologice;

  • perioadele aglomerate, precum sărbătorile, campaniile promoționale sau Black Friday.

Comenzile plasate după ora 15:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Pentru produsele voluminoase, supradimensionate sau cu greutate ridicată, termenul de livrare poate fi extins cu 1–2 zile lucrătoare.

Termenul afișat sau comunicat reprezintă o estimare și poate fi influențat de situații independente de ShopToDoor.ro.

3. Costul standard de livrare

Costul transportului este calculat automat în funcție de produsele comandate, numărul expedierilor, furnizor, depozitul de expediere și caracteristicile coletului.

Tariful standard de livrare este de maximum 20,00 lei pentru fiecare expediere eligibilă.

Valoarea exactă a transportului este afișată în pagina de finalizare a comenzii înainte ca aceasta să fie transmisă și plătită.

În cazul în care produsele provin de la furnizori sau din depozite diferite, comanda poate fi împărțită în mai multe expedieri. Fiecare expediere poate avea propriul număr AWB și propriul tarif de transport.

4. Transport standard gratuit la minimum 300 lei

ShopToDoor.ro oferă transport standard gratuit pentru comenzile cu o valoare a produselor de minimum 300 lei, calculată după aplicarea tuturor reducerilor.

Transportul gratuit:

  • este disponibil exclusiv pentru livrările efectuate pe teritoriul României;

  • se aplică automat în pagina de finalizare a comenzii;

  • se aplică fiecărei expedieri standard al cărei tarif nu depășește 20,00 lei;

  • poate fi cumulat cu reducerile eligibile disponibile în magazin, inclusiv cu beneficiile Smart Shopping, în condițiile stabilite pentru fiecare reducere;

  • nu necesită introducerea unui cod promoțional.

Dacă valoarea produselor scade sub 300 lei după aplicarea reducerilor, transportul gratuit nu se mai aplică.

5. Produse voluminoase sau supradimensionate

Produsele voluminoase, supradimensionate sau cu greutate ridicată nu beneficiază de transport gratuit dacă tariful lor de livrare depășește 20,00 lei.

Pentru aceste produse se poate aplica un tarif special, stabilit în funcție de dimensiuni, greutate, volum și condițiile logistice ale furnizorului sau curierului.

Tariful aplicabil este calculat automat și afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de confirmarea și plata comenzii.

Dacă o comandă conține atât produse cu livrare standard, cât și produse voluminoase:

  • transportul expedierilor standard eligibile poate deveni gratuit;

  • clientul achită numai tariful aferent expedierilor voluminoase sau celorlalte expedieri neeligibile.

6. Comenzi expediate în mai multe colete

ShopToDoor.ro colaborează cu mai mulți furnizori și distribuitori parteneri. Din acest motiv, produsele din aceeași comandă pot fi expediate din depozite diferite și pot ajunge în colete separate.

Pentru fiecare expediere se calculează tariful corespunzător.

Dacă valoarea comenzii îndeplinește condițiile transportului gratuit, expedierile standard eligibile devin gratuite, inclusiv atunci când produsele provin de la furnizori diferiți.

Pentru expedierile voluminoase sau pentru tarifele care depășesc 20,00 lei se păstrează costul specific afișat în checkout.

Clientul poate primi câte un număr AWB pentru fiecare colet expediat.

7. Confirmarea și urmărirea livrării

După înregistrarea comenzii, clientul primește confirmarea prin e-mail.

După predarea coletului către curier, clientul poate primi prin e-mail sau SMS:

  • numărul AWB;

  • denumirea curierului;

  • un link pentru urmărirea expedierii;

  • actualizări privind starea livrării.

În cazul comenzilor împărțite în mai multe expedieri, informațiile de urmărire pot fi transmise separat pentru fiecare colet.

8. Adresa și datele de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a datelor necesare livrării:

  • numele destinatarului;

  • numărul de telefon;

  • localitatea și județul;

  • strada și numărul;

  • blocul, scara, etajul și apartamentul, dacă este cazul;

  • codul poștal;

  • orice alte informații necesare curierului.

Dacă observi o eroare după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai rapid la office@shoptodoor.ro sau la 0778 772 009 și menționează numărul comenzii.

Dacă expedierea a fost deja predată curierului, modificarea adresei nu mai poate fi garantată și poate determina întârzierea livrării sau costuri suplimentare.

9. Verificarea coletului la livrare

Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului în momentul livrării.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovire, rupere, deschidere sau umezeală, clientul poate:

  • refuza primirea coletului;

  • solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;

  • fotografia coletul și deteriorările observate.

Dacă după deschiderea coletului constați că produsul este deteriorat, greșit, incomplet sau neconform, contactează ShopToDoor.ro în maximum 48 de ore de la primire și transmite fotografii relevante.

În situațiile în care produsul livrat este deteriorat, greșit, incomplet sau neconform din motive care nu pot fi imputate clientului, ShopToDoor.ro va gestiona soluționarea sesizării și va suporta costurile de transport necesare remedierii situației, în conformitate cu Politica de Retur și Rambursare și cu legislația aplicabilă.

10. Livrare nereușită

Curierul poate contacta clientul telefonic sau prin SMS înaintea livrării.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a lipsei destinatarului sau a imposibilității de contactare, coletul poate fi păstrat temporar de curier sau returnat către depozitul de expediere.

La solicitarea clientului, comanda poate fi reexpediată, în limita disponibilității produselor. Dacă livrarea inițială a eșuat dintr-un motiv imputabil clientului, costurile reexpedierii pot fi suportate de acesta.

11. Produse expediate de furnizori parteneri

O parte dintre produsele disponibile pe ShopToDoor.ro sunt expediate direct din depozitele furnizorilor și distribuitorilor parteneri.

Această modalitate de îndeplinire a comenzilor nu modifică raportul contractual cu clientul.

Indiferent de depozitul din care este trimis produsul, S.C. SHOP TO DOOR S.R.L. rămâne vânzătorul în relația cu clientul și este responsabil pentru:

  • confirmarea și administrarea comenzii;

  • comunicarea cu clientul;

  • soluționarea problemelor de livrare;

  • gestionarea retururilor și rambursărilor;

  • soluționarea reclamațiilor și cererilor de garanție.

Costul transportului pentru fiecare expediere este calculat automat și afișat înainte de finalizarea comenzii. Pentru expedierile eligibile se aplică transportul standard gratuit conform prezentei politici.

12. Plata comenzii

Comenzile plasate pe ShopToDoor.ro se achită online cu cardul, prin intermediul procesatorului de plăți disponibil în pagina de finalizare a comenzii.

Toate costurile produselor și transportului sunt prezentate înainte de confirmarea plății.

13. Situații excepționale

ShopToDoor.ro și partenerii săi logistici nu pot fi considerați răspunzători pentru întârzieri cauzate de evenimente aflate în afara controlului rezonabil, precum:

  • condiții meteorologice severe;

  • blocaje ale rețelelor de transport;

  • accidente sau restricții de circulație;

  • situații de forță majoră;

  • perioade cu volum excepțional de comenzi;

  • întreruperi sau disfuncționalități ale serviciilor curierilor.

În astfel de situații, vom depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și finalizarea livrării cât mai curând posibil.

14. Contact și suport pentru livrări

Pentru întrebări legate de transport, livrare sau urmărirea coletelor, ne poți contacta folosind următoarele date:

ShopToDoor.ro
S.C. SHOP TO DOOR S.R.L.
E-mail: office@shoptodoor.ro
Telefon: 0778 772 009
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–18:00

Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să menționezi numărul acesteia în mesaj.